1. Genel İlkeler
Şirketimiz; otopark, araç yıkama, çekici, lastik hizmetleri, araç ekspertizi ve vale hizmetlerini müşteri memnuniyeti, güven, kalite ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda sunar. Tüm faaliyetlerimiz yürürlükteki yasal mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
2. Hizmet Politikası
- Otopark alanlarımız düzenli olarak kontrol edilir ve güvenli şekilde işletilir.
- Araç yıkama hizmetlerinde, araç yüzeyine ve çevreye zarar vermeyen, kaliteli temizlik ürünleri kullanılır.
- Çekici hizmeti, araç güvenliği esas alınarak ve uygun ekipmanlarla sağlanır.
- Lastik hizmetlerinde (değişim, tamir, balans vb.) sektör standartlarına uygun işlemler yapılır.
- Araç ekspertiz hizmeti, teknik inceleme kapsamında sunulur; sonuçlar mevcut durum tespitine dayalıdır.
- Vale hizmeti, deneyimli ve yetkili personel tarafından, araç güvenliği gözetilerek gerçekleştirilir.
- Hizmet kapsamı ve süresi müşteriye önceden bildirilir.
3. Müşteri Memnuniyeti Politikası
- Müşteri talepleri ve geri bildirimleri titizlikle değerlendirilir.
- Haklı şikâyetler en kısa sürede çözüme kavuşturulur.
- Personelimiz, müşterilere karşı saygılı, dürüst ve çözüm odaklı davranır.
4. Güvenlik ve Sorumluluk
- Otopark ve vale hizmetlerinde genel güvenlik önlemleri alınmaktadır.
- Araç içinde bırakılan değerli eşyaların sorumluluğu araç sahibine aittir.
- Çekici, vale ve yıkama hizmetleri öncesinde araçta mevcut hasarların müşteri tarafından bildirilmesi tavsiye edilir.
- Mücbir sebepler ve doğal afetler kaynaklanan durumlardan şirketimiz sorumlu tutulamaz.
5. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
- Müşterilere ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunur.
- Kişisel bilgiler, yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. Değişiklik Hakkı
Şirketimiz, işbu şirket politikasını güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.